mag ik gewoon opzeggen via mijn account op de website

Opzeggen via het klantportaal mag meestal, maar niet altijd

Ja, in veel gevallen mag je gewoon via je account op de website opzeggen. Er geldt een regel die zegt: als een bedrijf je de mogelijkheid geeft om via internet een contract aan te gaan, dan moet je het contract ook via internet kunnen opzeggen. Een bedrijf mag je dus niet dwingen om een brief te sturen als je alles online hebt afgesloten. Dat betekent dat een opzegknop of een formulier in je account in principe een geldige manier is om het contract te beëindigen.

Toch is dit niet helemaal zonder addertjes. Het is belangrijk dat je kunt aantonen dat je hebt opgezegd en wanneer je dat hebt gedaan. Een klantportaal geeft niet altijd een duidelijk bewijs: soms krijg je geen bevestigingsmail, of verdwijnt het bewijs als je account later wordt afgesloten. Bewaar daarom altijd een schermafbeelding van het moment van opzeggen, met datum en tijd erbij. Wil je zeker weten hoe je dat bewijs later kunt gebruiken als er twijfel ontstaat, kijk dan bij hoe je bewijst dat je op tijd hebt opgezegd. En krijg je geen enkele reactie van de leverancier nadat je via het portaal hebt opgezegd, dan lees je verder bij wat te doen als de leverancier niet reageert.

Waar dit uit volgt: artikel 6:236 Burgerlijk Wetboek

Deze regel staat in artikel 236 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Dat artikel gaat over voorwaarden in een contract die "onredelijk bezwarend" zijn — dat wil zeggen: voorwaarden die te veel in het voordeel van het bedrijf zijn en te veel in het nadeel van jou als klant. Eén van die voorwaarden is een opzegmethode die moeilijker is dan de manier waarop je het contract bent aangegaan. Heb je online getekend, dan mag opzeggen niet ineens alleen per brief moeten. ACM ConsuWijzer, de voorlichtingsdienst van de Autoriteit Consument en Markt, legt deze regel ook in gewone taal uit en geeft voorbeelden van hoe opzeggen in de praktijk werkt.