mag ik mijn contract telefonisch opzeggen of moet het schriftelijk

Telefonisch opzeggen mag vaak, maar is lastig te bewijzen

Telefonisch opzeggen is meestal niet verboden, maar schriftelijk opzeggen is verstandiger. In de wet staat namelijk niet standaard dat een opzegging per brief of e-mail moet. Wat wel vaak een rol speelt, zijn de algemene voorwaarden van het contract: daarin staat soms een eigen regel over hoe je moet opzeggen, bijvoorbeeld dat het schriftelijk moet. Die regel is dan gewoon geldig, zolang de voorwaarden op de juiste manier aan de klant zijn gegeven.

Het probleem met telefonisch opzeggen zit niet in de wet, maar in de praktijk: je hebt geen bewijs. Als je belt en de medewerker vergeet het door te geven, of het gesprek wordt niet goed genoteerd, kun je later niet aantonen dat je hebt opgezegd. Daarom kiezen de meeste bedrijven en ondernemers voor een brief of e-mail. Hoe je dat het beste vermeldt en opstelt, staat uitgelegd bij wat er allemaal in een opzeggingsbrief moet staan. Wil je weten of een brief of e-mail voldoende is, of dat het aangetekend moet, dan lees je dat bij moet ik per brief opzeggen of mag het ook per e-mail.

Waar dit op gebaseerd is: de informatieplicht over algemene voorwaarden

De wet zelf schrijft geen vaste vorm voor een opzegging voor. Wat wel relevant is: in Burgerlijk Wetboek Boek 6, afdeling 6.5.3, staat de regeling over algemene voorwaarden. Daarin staat onder meer dat een bedrijf de gebruiker van een contract een redelijke mogelijkheid moet geven om van de voorwaarden kennis te nemen. Staat er in die voorwaarden een regel over de vorm van opzeggen, en is die op de juiste manier bekendgemaakt, dan geldt die regel voor het contract. Ontbreekt zo'n regel, dan is er meer ruimte, maar blijft bewijs de zwakke plek van een telefonische opzegging. Wil je die zwakke plek juist afdekken, dan is het handig om te lezen hoe je later kunt aantonen dat je op tijd hebt opgezegd, bijvoorbeeld bij hoe bewijs ik dat ik op tijd heb opgezegd.