ik heb telefonisch opgezegd bij de klantenservice telt dat ook

Telefonisch opgezegd: meestal geldig, maar moeilijk te bewijzen

Ja, een telefonische opzegging telt meestal net zo goed als een opzegging per brief of e-mail. Voor de wet is opzeggen een eenzijdige verklaring: je laat de andere partij weten dat je het contract beëindigt. Dat mag mondeling, tenzij er iets anders is afgesproken. Kijk daarom eerst in het contract of de algemene voorwaarden welke vorm daar staat. Staat er "opzeggen kan alleen schriftelijk", dan is dat meestal de afspraak die geldt. Meer over die eis lees je bij mag ik mijn contract telefonisch opzeggen of moet het schriftelijk.

Het probleem met telefonisch opzeggen zit niet in de geldigheid, maar in het bewijs. Een gesprek met de klantenservice laat geen papieren spoor achter. Als de leverancier straks zegt "dat gesprek is nooit gevoerd" of "u heeft toen iets anders gezegd", sta je met lege handen. Daarom is het slim om na een telefonische opzegging altijd een schriftelijke bevestiging te vragen, of zelf een bevestigingsmail te sturen met datum en tijd van het gesprek. Hoe je dat bewijs opbouwt, staat bij hoe bewijs ik dat ik op tijd heb opgezegd. Krijg je geen reactie op je verzoek om een bevestiging, dan lees je bij ik heb opgezegd maar krijg geen bevestiging, wat nu wat de volgende stap is.

Waar deze regel op is gebaseerd

Een opzegging is een vormvrije verklaring, tenzij het contract of de voorwaarden een vorm voorschrijven. Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, afdeling 6.5.3, regelt wanneer algemene voorwaarden gelden en wanneer een klant daaraan gebonden is. Staat in die voorwaarden dat opzeggen schriftelijk moet, dan is dat een geldig onderdeel van de overeenkomst — mits die voorwaarden op de juiste manier aan de klant bekend zijn gemaakt. Is er niets afgesproken over de vorm, dan geldt de algemene regel dat een verklaring op elke duidelijke manier mag worden gedaan, ook mondeling. Het is dan aan de opzegger om te bewijzen dat die verklaring is gedaan en wanneer.