aanbieder reageert niet op mijn opzegbrief

Geen reactie betekent niet dat de opzegging niet geldt

Een opzegging werkt op het moment dat de aanbieder hem heeft ontvangen, niet op het moment dat hij erop reageert. Blijft een reactie uit, dan is dat vervelend en onduidelijk, maar het betekent niet automatisch dat de opzegging niet is doorgekomen. Het is dan vooral belangrijk dat je zelf kunt aantonen wanneer en hoe je hebt opgezegd.

Wacht niet te lang met actie ondernemen. Stuur een herinnering, het liefst op dezelfde manier als de eerste opzegging, en vraag daarin expliciet om een schriftelijke bevestiging van de einddatum. Bewaar die herinnering samen met het eerste bericht. Twijfel je nog of je opzegging wel op de juiste manier is verstuurd, kijk dan bij moet ik per brief opzeggen of mag het ook per e-mail — dat bepaalt namelijk ook hoe sterk je bewijspositie is als de aanbieder blijft zwijgen. Blijft de stilte aanhouden en gaat de aanbieder toch door met het abonnement of de facturen, dan is dat een andere situatie dan alleen "geen reactie"; kijk daarvoor bij ik heb opgezegd maar er wordt nog steeds geld afgeschreven.

Wat je nu kunt bewijzen, telt het meest

Er is geen wettelijke regel die een aanbieder verplicht om binnen een bepaalde tijd te reageren op een opzegging — de wet regelt vooral de opzegging zelf en de stilzwijgende verlenging, zoals beschreven in artikel 236 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Wat wel helpt, is dat je zelf een sluitend dossier opbouwt: de datum van je opzegging, het adres of e-mailadres waar hij naartoe ging, en eventueel een track & trace-bewijs. ACM ConsuWijzer geeft algemene voorlichting over opzeggen en abonnementen, en bevestigt dat de bewijslast in de praktijk vaak bij de opzegger ligt. Hoe je dat bewijs opbouwt en wat je daarvoor precies moet bewaren, staat uitgewerkt bij hoe bewijs ik dat ik op tijd heb opgezegd.