kan ik gewoon bellen om bezwaar te maken tegen de prijsverhoging of moet dat op papier

Bellen kan, maar levert geen bewijs op

Nee, alleen bellen is meestal niet genoeg. Je mag best telefonisch laten weten dat je het niet eens bent met een prijsverhoging, maar daarmee heb je niets in handen. Als de leverancier later zegt dat je nooit hebt gebeld, of dat je pas veel later belde, kun je dat telefoontje niet bewijzen. Een prijsverhoging is vaak gebaseerd op een clausule in de algemene voorwaarden — een vaste regel die in het contract staat. Of zo'n clausule wel geldig is, is een andere vraag dan hoe je bezwaar maakt. Maar zolang je bezwaar niet vastligt, heb je in een latere discussie weinig steun.

Daarom is schriftelijk bezwaar maken de praktische keuze, ook als dat wettelijk niet altijd verplicht wordt gesteld. Een brief of e-mail met datum, je gegevens en een duidelijke omschrijving van wat je afwijst, is iets wat je kunt bewaren en later kunt laten zien. Dezelfde logica geldt voor een opzegging: ook daar is de vraag of het telefonisch of schriftelijk moet relevant, en om dezelfde reden komt daar meestal schriftelijk uit. Wil je zeker weten dat je bezwaar of opzegging later aantoonbaar op tijd was, dan is het slim om na te lezen hoe je kunt bewijzen dat je op tijd hebt gereageerd.

Wat er in het Burgerlijk Wetboek staat over dit soort bedingen

De achtergrond hiervan zit in Boek 6, artikel 237, van het Burgerlijk Wetboek. Dat artikel noemt een lijst van bedingen die vermoed worden onredelijk bezwarend te zijn voor de partij die niet de opsteller van het contract is — dus vaak de klant. Eén van die bedingen gaat over de vorm waarin bezwaar of een reactie gegeven moet worden: als het contract een strengere vorm eist dan nodig is, kan dat als onredelijk bezwarend gelden. Dit artikel zegt dus niet letterlijk dat bellen altijd voldoende is, maar het laat zien dat de wet kritisch kijkt naar contracten die extra drempels opwerpen. Voor de praktijk verandert dat niets aan het advies: schriftelijk bezwaar maken blijft de veiligste route, precies omdat je dan iets hebt om op terug te vallen.