ik heb opgezegd maar krijg geen reactie wat moet ik nu doen

Geen reactie betekent niet dat de opzegging niet geldig is

Als de aanbieder niet reageert, is uw opzegging meestal gewoon geldig. Een opzegging werkt op het moment dat de andere partij hem heeft ontvangen — niet op het moment dat de andere partij hem bevestigt. Blijft een reactie uit, dan is dat vervelend en onduidelijk, maar het betekent niet automatisch dat er niets is gebeurd. De aanbieder is niet verplicht om binnen een bepaalde tijd te reageren; hij is wel gebonden aan een opzegging die op de juiste manier is verstuurd en aangekomen.

Wat u wel kunt doen: rustig nagaan of u kunt aantonen dát en wanneer u heeft opgezegd, en de aanbieder daar nog eens op wijzen. Stuur eventueel een tweede bericht waarin u verwijst naar de eerste opzegging, met datum en manier van versturen. Bewaar alles: de brief of e-mail zelf, en het bewijs van verzending. Hoe u dat bewijs opbouwt, staat bij hoe u aantoont dat u op tijd heeft opgezegd. Als er ook geld blijft afschrijven terwijl u al heeft opgezegd, is dat een net iets ander probleem — daarvoor is er een apart stuk over wat u kunt doen als de incasso doorloopt na opzegging.

Wat het Burgerlijk Wetboek zegt over algemene voorwaarden en opzegging

De regels over opzegtermijnen en de manier van opzeggen staan meestal niet in de wet zelf, maar in de algemene voorwaarden van het contract. Boek 6, afdeling 6.5.3 van het Burgerlijk Wetboek regelt wanneer die voorwaarden gelden, en wanneer een klant zich daar niet aan gebonden hoeft te voelen — bijvoorbeeld als de voorwaarden niet op tijd zijn gegeven. Dat raakt indirect ook de opzegging: als de voorwaarden onduidelijk zijn over de vorm of het adres van een opzegging, kan dat in het voordeel van de klant werken. Voor de vraag of uw opzegging op de juiste manier is gedaan, is het daarom goed om eerst te kijken naar wat er precies moet gebeuren volgens de voorwaarden — dat staat uitgelegd bij de vorm die een opzegging moet hebben.