waar moet ik op letten in de bevestigingsmail van mijn opzegging

Drie dingen die in de bevestiging moeten staan

Kijk eerst of de datum klopt. In de bevestiging moet staan per wanneer het contract stopt. Vergelijk die datum met de datum die je zelf had berekend, of die contractkast.nl voor je had berekend. Staat er een andere datum, dan kan dat komen doordat de afnemer een langere opzegtermijn hanteert dan jij dacht, of doordat je opzegging later is aangekomen dan je verwachtte. Klopt de datum niet, neem dan contact op met de afnemer voordat je verder iets doet.

Kijk daarna of de bevestiging bij jouw opzegging past. Er moet in staan welk contract het betreft en dat de opzegging is ontvangen. Staat er iets anders in — bijvoorbeeld dat het om een ander product gaat, of dat de opzegging "in behandeling" is zonder einddatum — dan is dat nog geen bevestiging waarop je kunt vertrouwen. Vraag in dat geval om een duidelijke schriftelijke bevestiging met de einddatum erin. Bewaar de bevestiging samen met je eigen opzegging; hier lees je hoe je aantoont dat je op tijd hebt opgezegd, en die bevestiging is daarvoor het belangrijkste stuk.

Let ook op wat er ná de einddatum nog gebeurt. Een bevestiging zegt soms niets over de laatste factuur of een laatste incasso. Blijft er geld afgeschreven worden na de datum die in de bevestiging staat, dan is dat een apart punt om uit te zoeken; dit artikel gaat over een incasso die doorloopt na een opzegging. Krijg je helemaal geen bevestiging, ook niet na een herinnering, dan is er een andere route die je kunt volgen; wat te doen als de leverancier niet reageert op je opzegging staat daarover apart beschreven.

Waarom een bevestiging niet automatisch is

Een leverancier is niet wettelijk verplicht om altijd een bevestiging te sturen; het Burgerlijk Wetboek regelt vooral de opzegtermijn zelf en de stilzwijgende verlenging (artikel 6:236 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek). Een bevestiging is voor jou vooral praktisch bewijs, geen wettelijke stap. ACM ConsuWijzer geeft algemene voorlichting over opzeggen en abonnementen, maar ook daar geldt: de bevestiging zelf moet je controleren, want die komt van de leverancier, niet van een toezichthouder.