mijn leverancier noemt het geen prijsverhoging maar iets anders verandert, wat is dit

Andere naam, mogelijk toch een prijsverhoging

Ja, dit kan alsnog een prijsverhoging zijn, ook als de leverancier dat woord niet gebruikt. Leveranciers noemen een wijziging soms een "aanpassing van de dienstverlening", een "update van de voorwaarden" of een "nieuwe tariefstructuur". De naam die de leverancier geeft, bepaalt niet wat het juridisch is. Wat telt, is wat er in de praktijk verandert: moet je meer betalen voor hetzelfde, of krijg je minder voor hetzelfde geld? Beide komen op hetzelfde neer als een prijsverhoging, ook al staat dat woord nergens in de brief.

Kijk daarom niet naar de kop van de brief, maar naar de inhoud. Gaat het tarief per eenheid omhoog, komt er een nieuwe toeslag bij, wordt een gratis onderdeel voortaan apart in rekening gebracht, of wordt de hoeveelheid die je voor je geld krijgt kleiner? Dan verandert er iets aan de prijs, hoe de leverancier het ook noemt. Gaat het echt om iets anders, zoals een langere levertijd of een andere contactpersoon, dan is het geen prijskwestie en gelden de regels rond opzeggen na een prijsverhoging niet. Twijfel je, dan is het verstandig om eerst goed te lezen wat er precies verandert voordat je bepaalt welke route je volgt, bijvoorbeeld bezwaar maken tegen de verhoging.

Onduidelijke bedingen werken in jouw voordeel

Dit sluit aan bij artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek Boek 6. Dat artikel gaat over bedingen in algemene voorwaarden die vermoed worden onredelijk bezwarend te zijn — kortweg: voorwaarden die in het nadeel van de klant zijn en daarom extra kritisch bekeken worden. Een voorwaarde die de leverancier veel ruimte geeft om eenzijdig iets te veranderen, zonder dat helder is wat dat voor jou betekent, valt onder dit soort bepalingen. Hoe de leverancier iets noemt, is daarbij niet bepalend; de werking van de bepaling is dat wel. Dit is ook relevant als je twijfelt of een wijziging onder een indexatieclausule in je contract valt of onder iets anders dat feitelijk op een prijsverhoging neerkomt.