kan ik gewoon opzeggen in de app van de aanbieder

Opzeggen in de app kan, als de aanbieder dat toestaat

Ja, opzeggen via de app of je online account kan rechtsgeldig zijn. Dat is namelijk niet in de eerste plaats een vraag van de wet, maar van de voorwaarden van de aanbieder zelf. Veel aanbieders bieden een opzegknop aan in de app of op de website, en als je die gebruikt, is de opzegging in principe geldig. Belangrijk is wel dat je zeker weet dat de opzegging ook echt is verstuurd en ontvangen. Een knopje indrukken is niet hetzelfde als bewijs hebben dat het gelukt is.

En dat is precies waar het vaak misgaat. Bij een brief of e-mail heb je een tekst die je kunt bewaren: een kopie van wat je hebt gestuurd en wanneer. Bij een app is dat lastiger. Er verschijnt misschien een pop-up "opzegging gelukt", maar die kun je niet altijd terugvinden of doorsturen als bewijs. Krijg je geen bevestigingsmail na het opzeggen in de app, dan is het slim om zelf nog een schriftelijk bericht te sturen. Hoe je bewijst dat je op tijd hebt opgezegd, lees je in het artikel daarover. Twijfel je of een app-opzegging wel voldoende is, dan is een brief of e-mail vaak de veiligere route; wat de wet zegt over de vorm van een opzegging, staat in het artikel over of een opzegging schriftelijk moet.

Wat de wet regelt en wat de aanbieder regelt

De wet, artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek, regelt vooral dat een aanbieder het opzeggen niet onnodig moeilijk mag maken — bijvoorbeeld door een lange opzegtermijn te eisen bij een contract dat steeds stilzwijgend verlengt, dat wil zeggen: automatisch doorloopt als niemand actie neemt. De wet schrijft niet voor via welk kanaal je moet opzeggen; dat bepaalt de aanbieder zelf in de voorwaarden. ACM ConsuWijzer, de voorlichtingsdienst van de toezichthouder, bevestigt dat een aanbieder in de praktijk vaak zelf een opzegmogelijkheid via de app of website aanbiedt naast brief of e-mail. Staat er in de voorwaarden dat opzeggen alléén per brief mag, dan is een opzegging via de app dus niet automatisch geldig. Bevestig je opzegging daarom altijd, en als die bevestiging uitblijft, lees dan wat te doen als de leverancier niet reageert.