mag ik opzeggen via de app van de aanbieder

Opzeggen via de app mag meestal, maar niet altijd

Ja, in veel gevallen is opzeggen via de app of via je online account gewoon rechtsgeldig. Als een aanbieder je de mogelijkheid geeft om via de app of een inlogaccount op te zeggen, dan mag je die weg gebruiken. Een opzegging is een eenzijdige verklaring: je laat de andere partij weten dat je het contract wilt beëindigen. Dat kan op meerdere manieren, en de app is daar in de praktijk een van. Wil je liever helemaal zeker weten welke vorm wél altijd standhoudt, kijk dan bij de uitleg over of opzeggen telefonisch of schriftelijk moet.

Het lastige punt is niet of de app mag, maar of je kunt bewijzen dát en wanneer je hebt opgezegd. Een brief of e-mail levert vaak een duidelijker spoor op: een datum, een verzonden bericht, een ontvangstbevestiging. Bij een app-opzegging zie je soms alleen een knop die je hebt ingedrukt, zonder dat je een kopie krijgt van wat er precies is doorgegeven. Daarom is het slim om na het opzeggen via de app altijd te controleren of je een bevestiging per e-mail krijgt, en die te bewaren. Krijg je die bevestiging niet, dan lees je bij wat te doen als de leverancier niet reageert op je opzegging wat de volgende stap is. En mocht je twijfelen of jouw bewijs sterk genoeg is voor als de aanbieder de opzegging later betwist, dan gaat de pagina over hoe je bewijst dat je op tijd hebt opgezegd daar dieper op in.

Waarom de vorm van opzeggen vaak vrij is

Voor consumentenovereenkomsten geldt een regel die bedoeld is om opzeggen makkelijk te houden: bedingen die de opzegging onredelijk lastig maken, zijn niet toegestaan. Dit staat in artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek Boek 6, dat gaat over bepalingen die bij een overeenkomst met een consument onredelijk bezwarend zijn — waaronder de regel over stilzwijgende verlenging van een abonnement. Een aanbieder mag dus niet zomaar eisen dat je alléén per aangetekende brief mag opzeggen als hij zelf ook digitale kanalen aanbiedt. ACM ConsuWijzer, de voorlichtingsdienst van de Autoriteit Consument & Markt over abonnementen en opzeggen, bevestigt dat opzeggen op eenzelfde eenvoudige manier moet kunnen als waarop het contract is afgesloten.