bedrijf beweert dat ze mijn opzegbrief niet hebben ontvangen

Het bedrijf zegt niet ontvangen, maar dat is niet automatisch uw probleem

Als het bedrijf beweert dat uw opzegbrief niet is aangekomen, hangt het vooral af van hoe u de brief heeft verstuurd. Bij een gewone brief, zonder bewijs van verzending, is dit lastig: u kunt dan moeilijk aantonen dat de brief echt is verstuurd en aangekomen. Bij een aangetekende brief ligt dat anders. Dan heeft u een verzendbewijs, en vaak ook een bewijs van ontvangst. Het bedrijf kan dan wel zeggen dat de brief niet is aangekomen, maar uw bewijs van verzending en aflevering is dan een sterk tegenargument.

De praktische vraag is dus: kunt u bewijzen dat u de brief heeft verstuurd, en wanneer? Heeft u de opzegging aangetekend verstuurd, dan heeft u meestal een track & trace-code en een handtekening bij aflevering. Heeft u een gewone brief of e-mail gestuurd, dan is het lastiger, maar niet per se hopeloos: bewaar in dat geval alles wat u wél heeft, zoals een kopie van de brief, een verzendbevestiging van e-mail, of een screenshot. Meer over wat er precies telt als bewijs leest u bij hoe bewijs ik dat ik op tijd heb opgezegd. En als u nog moet opzeggen en dit wilt voorkomen, is de vraag moet ik mijn opzegging aangetekend versturen een goed vertrekpunt.

Waar dit vandaan komt: de regel over stilzwijgende verlenging

Deze discussie ontstaat vaak bij contracten die automatisch doorlopen, de zogeheten stilzwijgende verlenging. Artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek regelt wanneer een beding over automatische verlenging bij een overeenkomst met een consument onredelijk bezwarend is, en dus mogelijk niet geldig. Of en hoe dit in uw geval van toepassing is, hangt af van de precieze situatie en het soort contract. ACM ConsuWijzer geeft algemene voorlichting over opzeggen en abonnementen, maar geeft geen oordeel over een individueel geschil. Voor die beoordeling, en voor de vraag wat u het beste kunt doen als het bedrijf blijft volhouden dat er niets is ontvangen, is een jurist de juiste vervolgstap.