ik heb opgezegd maar hoor helemaal niets terug wat moet ik doen

Geen reactie betekent niet dat de opzegging niet geldig is

Een opzegging werkt op het moment dat de tegenpartij hem heeft ontvangen — niet op het moment dat hij bevestigt dat hij hem heeft ontvangen. Stuurt de leverancier geen bevestiging, dan is dat vervelend en onduidelijk, maar het betekent niet automatisch dat de opzegging niet is doorgekomen of niet geldig is. Het probleem is dan vooral: hoe toon je aan dat de opzegging is aangekomen, als de andere partij daar niets over laat horen.

Wacht daarom niet te lang af. Kijk eerst terug hoe je hebt opgezegd en of je kunt aantonen dat de brief of e-mail is aangekomen — daarover lees je meer bij hoe bewijs ik dat ik op tijd heb opgezegd. Heb je niet aangetekend verstuurd, dan is een tweede bericht met een duidelijke referentie aan het eerste een gangbare volgende stap. Blijft een reactie dan nog uit, dan is een telefonische navraag of een bericht via een ander kanaal (bijvoorbeeld chat of klantenservice) meestal de praktische route. Belangrijk is dat je zelf een spoor opbouwt: datum, manier van versturen, en eventuele reacties bewaar je. Loopt de incasso ondertussen door, dan is dat een apart punt — daarover gaat de pagina over wat te doen als er nog steeds geld wordt afgeschreven na een opzegging.

Wat de wet wel en niet regelt over reageren

De wet verplicht een leverancier niet om een opzegging binnen een bepaalde termijn te bevestigen; die verplichting staat niet in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Wat daar wél in staat, in afdeling 6.5.3 over algemene voorwaarden, is dat voorwaarden pas gelden als ze op de juiste manier aan de andere partij zijn overhandigd of beschikbaar zijn gesteld. Staat er in de algemene voorwaarden van het contract een eigen regel over hoe en wanneer een opzegging moet worden bevestigd, dan telt die regel mee — vandaar dat het lonend is om die voorwaarden er nog eens op na te slaan voordat je een vervolgstap kiest.