moet ik online opzegformulier invullen of mag ik zelf een brief schrijven

Even een correctie vooraf: het onderwerp dat je aanlevert (opzegformulier van een website) hoort niet bij de context die je beschrijft (een ondernemer die een duurzaamheidsvragenlijst van een afnemer krijgt). Ik schrijf het artikel over de zoekvraag die je gaf — het opzegformulier — want dat is waar contractkast.nl over gaat.

Een brief mag, het formulier is niet verplicht

Je mag in de meeste gevallen gewoon zelf een brief schrijven. Een bedrijf mag je niet dwingen om alleen het opzegformulier op de website te gebruiken, als de wet of de voorwaarden ook een andere vorm toestaan. Belangrijk is niet welk formulier je gebruikt, maar of je opzegging op tijd binnenkomt en of je kunt bewijzen dat je hebt opgezegd.

Kijk eerst in het contract of de algemene voorwaarden hoe de opzegging moet gebeuren: schriftelijk, per e-mail, of via een formulier. Staat er dat opzeggen "schriftelijk" moet, dan is een brief in de meeste gevallen voldoende — een handtekening onder een online formulier is daarvoor niet per se nodig. Twijfel je of een brief of e-mail geldig is voor jouw contract, dan lees je meer over de vorm die een opzegging moet hebben in dit artikel over schriftelijk of telefonisch opzeggen. En wat er precies in die brief moet staan — welke gegevens, welke datum, welke verwijzing naar het contract — staat uitgelegd in dit overzicht van wat een opzegbrief moet bevatten.

Waarom een formulier niet verplicht kan zijn

Dit volgt uit artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek Boek 6, dat regelt welke bedingen in de voorwaarden van een overeenkomst onredelijk bezwarend zijn. Een bedrijf mag de opzegmogelijkheden van een klant niet onredelijk beperken, bijvoorbeeld door alleen één ingewikkelde weg toe te staan terwijl een gewone brief net zo duidelijk is. Of een specifiek beding — zoals "opzeggen kan alleen via ons formulier" — in jouw geval geldig is, hangt af van de precieze tekst van het contract. ACM ConsuWijzer geeft algemene voorlichting over abonnementen en opzeggen en kan een goed startpunt zijn om te zien wat gangbaar is.